5. Trocas e Devoluções
O Sebito segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, informação clara e respeito aos direitos do cliente.
Devolução por arrependimento
Conforme o CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (loja virtual), o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- O item deve estar nas mesmas condições em que foi enviado
- Sem uso adicional ou danos causados após o recebimento
- Com todos os componentes enviados (mídia, capas, encartes, caixas, quando aplicável)
Após o recebimento e conferência do item, será providenciado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
Produto com problema não informado na descrição
Caso o produto apresente defeito ou problema não informado na descrição e não visível nas imagens do anúncio, o cliente poderá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no CDC para bens duráveis.
Procedimento:
- O cliente deverá comunicar o problema dentro do prazo legal
- O Sebito terá até 30 (trinta) dias para avaliar o item e apresentar uma solução
As possíveis soluções incluem:
- Reembolso parcial ou total do valor pago
- Troca por outro item equivalente, quando disponível
- Cupom Vale-Troca na loja Sebito
- Outra solução acordada entre as partes
Por se tratarem, em sua maioria, de itens únicos de acervo, a troca por outro exemplar nem sempre será possível. Nesses casos, a solução será o reembolso.
Limitações e esclarecimentos importantes
- O estado de conservação informado refere-se exclusivamente à mídia.
- Defeitos, desgastes, marcas ou avarias visíveis nas imagens e/ou descritos no anúncio não serão aceitos como motivo de troca, devolução ou reembolso
- Sinais naturais de uso fazem parte da natureza de produtos de acervo e não caracterizam defeito
Recomendamos que o cliente:
- Leia atentamente a descrição do produto
- Observe cuidadosamente todas as imagens reais do anúncio antes de finalizar a compra
Considerações finais
Ao efetuar uma compra no Sebito, o cliente declara estar ciente de que:
- Está adquirindo, majoritariamente, itens usados e de acervo
- A avaliação de conservação considera a mídia
- A leitura da descrição e a análise das imagens fazem parte essencial da decisão de compra
